民营医院如何提供个性化消费
发布日期：2010-05-18 00:00:00 失效日期：2016-05-09 22:04:21 发布者：匿名 浏览次数：1125
由 医疗吧网站向网友提供免费护士求职、医生求职、招聘医生、招聘护士、医疗招聘、医疗求职招聘等相关信息。请把“医疗吧”这个网站告诉您身边的朋友，您的举手之劳，是我们永久的动力。谢谢！！！！！
随着医疗市场竞争的日趋激烈，各医疗机构的经营模式逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“服务驱动”转化。面对患者的多样化、层次化、个性化需求，医院要积极转变观念，主动顺应时代发展的要求，在激烈的市场竞争中才能求得生存和发展。
所谓个性化消费，最简单的理解就是量体裁衣，具体来说就是企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的特殊要求制作个性化服务的新型营销方式。它避开了中间环节，注重设计创新，服务管理企业资源的整合经营效率实现了市场的快速形式和裂变发展，是企业制胜的有力武器，特别是随着信息技术的发展，个性化营销的重要性日益凸显。在大众化消费时代，一个企业为一群消费者服务。在个性化消费时代，一位消费者有一群企业在为他服务。个性化消费满足消费“个体”的需要，而非“群体”的需要。
一、细分不同身份及病种患者需求是个性化服务的基础
医疗机构要推行个性化服务首先要做的事情是针对患者身份及病种开展细分工作。通过对患者及病种进行全面、系统和深入的分析研究，明确和准确地找到各病种的患者及不同身份患者的需求是个性化服务的基础性工作，更是个性化服务的第一个环节。如果没有充分有效的细分工作，就谈不上个性化服务。所以我们应当把开展患者细分研究作为头等重要的工作。
无痛人流的患者和各炎症患者的需求是不同的；不同身份的同病种患者所需要的服务也不可能相同。如：成功人士在消费过程中更关注的是疗效、疗程长短及服务品质，而普通患者更关注的价格及疗效。因此，细分患者的重点是要针对各病种患者需求特征和不同社会人群消费行为规律进行研究，只有做到了这一点，才能使个性化服务有正确的开始。
二、怎么样做好个性化服务
首先要转变医务人员理念。人性化的服务是一种事先的精心安排，体现出一种主动。理念就是贯彻集团公司五个“一”服务，从被动服务—主动服务—感动服务。注意细节服务，通过一些细小的事情，感动患者。医院必须从观念上把单纯重视疾病转变到重视整体病人，彻底摒弃“看病不看人”的思想，医务人员要做到语言文明、仪表文明、举止文明，做一个真正关心他人，热情、真诚、充满同情心之人。
其次我们要做到的是于病人建立长期良好的合作关系，往往在过去和病人的关系只是‘昙花一现’，而不是一个有深度的心灵之约。医务人员要将患者当成自己家人、朋友，尊重患者的隐私，并使患者感到到家的温暖，避免患者感到尴尬。严格实行医患一对一服务、无干扰就诊，确保患者的生理、病理不被他人知晓，医生要主动察觉患者的心理压力和情绪变化，主动为其减压，护士能发现患者的任何不适和不便，认真倾听并及时解决。这些细心入微的体贴行为，就能抓住患者的心及需求，当然也是人性化服务的最佳典范。
再次随访服务强调借助信息工具、利用电话、网络、各种方式，提高医院诊前，诊中及诊后服务，从而争取更多的新患者、挽留更多的老患者，更好的解决患者病痛之苦，并与患者逐一建立持久、长远的双赢关系，为患者量身订制和提供个性化的医疗服务，同时也为临床治疗、医学研究积累了丰富的资料。
最后重视中心的环境。为患者提供一个干净舒适、温馨、方便的就医环境。同时有利于患者的康复。
三、如何提供个性化消费
在竞争日益激烈的市场上，谁的服务最能满足顾客需要，谁就能赢得最终市场。个性化消费是顾客根据自己的个性需求自行设计，改进出来的服务是顾客最满意的产品，随着社会的发展和人民生活水平的提高。人们的消费观念发生了很大改变，消费心理日趋成熟，人们不在盲目的追潮流，赶时髦。而是开始讲求自己的身份、气质、社会地位、经济承受能力等方面选择适合自己的商品，追求消费的个性化，我们中心根据患者的这一特点制定了属于不同等级的患者的专属消费，这样病人就更满意我们中心，从而形象的体现了个性化消费。
首先目的：量身定做。根据病情，并按病人的经济能力和接受能力来制定不同的个性化消费。
其次病人分类：在作病人分类时，要善于沟通和洞察来进行对病人的区分，如下：
A、年龄：年纪小的，易于引导。年龄大的，多举列说明，借据其它必备工具。
例如，小红，今年20岁，早孕。刚开始来医院都是不信任的心态，因为想到自己以后还会再要孩子，怕这次意外怀孕是以后一辈子的遗憾，后来在我们医生的正确引导，耐心的解答下，小红顺利的做完手术，事后，她非常感谢我们的医生。
年龄大的就为她举一些例子，和一些可以辅助的图片、事例，在从各方面为她本人分析好和坏，这样就可以让病人自己更清楚的了解自己的病情，从而信任医生。
B、文化程度：文化程度高的，往往会上网了解，所以医生应该自信，确立自己的权威，以信心感染病人就诊。
例如，王姐，一家权威公司的经理，因宫颈糜烂来我院检查，来之前她都先从各方面了解了我们科室，来医院后也是一种不信任的眼光，XX医生用自己专业的知识、丰富的经验，和对自己专业技术的自信，最终始王
以上信息免费发布、免费查看、免费注册并登录即可自己发布医疗信息。QQ交流群：193192869 
医疗吧备用域名： http://www.szpt8.cn http://www.a545.com
