岗位要求： 1、大专及以上学历，临床或护理相关专业者优先。 2、熟练掌握常用办公软件，打字速度要求60字/分。 3、有一年以上民营医疗行业客服咨询经验，熟悉男科，妇科咨询，有商务通操作及电话咨询经验。 4、善于沟通、思维敏捷、表述能力强，富有亲和力，口齿清晰，性格柔和，普通话标准。 5、善于把握交谈对象的心理活动，有较强的洞察力。 6、完成领导临时安排的其他工作。 岗位职责： 1、通过电话、QQ、网上在线等咨询形式，为患者提供就医、治疗指导，为医院争取病人。 2、完成网上咨询的各项统计工作，以日报、周报等形式上交提供分析； 3、对我院患者治疗情况定期进行随访；对未来诊患者进行定期回访。 4、定期学习培训，逐步提升服务质量和团队精神。 5、负责对患者投诉意见的初步处理及信息登记。