1、要求一定要有“客户为先”的服务精神，性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 2、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。 3、受理及主动电话客户，能够及时发现顾客问题并给到正确和满意的回复； 4、具备一定的销售能力与顾客建立良好的联系，熟悉及挖掘顾客需求，； 5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；