发布日期：2010-05-04 00:00:00 失效日期：2016-05-09 22:04:21 发布者：匿名 浏览次数：1296
引进咨询策划概念 实施现代化医院管理——专业化医院咨询管理的个案探讨与体会
所谓“咨询”就一般意义讲：是从组织外部聘请相关专家运用信息、技术和经验为组织提供智力服务的一系列活动；所谓“策划”则可以简单的解释为：为组织提供项目规划、工作计划和业务方案等等。在西方“咨询”与“策划”已有系统的理论，并形成了完整的产业体系和专业分工（如医疗项目咨询和医院管理），至今全球每年有数以千亿美圆的“咨询”与“策划”产值和10%的年增长率。随着社会的进步和我国管理学概念的普及和应用，“咨询”与“策划”以为国人认知，并在项目决策、工程技术、金融投资、财务会计、外贸和法律等方面取得了良好的成果。但在医院立项、医疗项目论证和医院管理方面引入“咨询”与“策划”概念实施专业化、现代化医院管理的案例实为鲜见。本文作者在近年医院工作和涉外医疗业务中接触了这样一些案例，在此与医院管理工作者和“咨询策划”工作者探讨。
案例简介
1、 项目简介：
某西南新建医院项目，在卫生部立项、股份制资本机构、企业化运作；按三级甲等标准规划的大型、现代化综合性医院。
2、 咨询策划内容：
A、在项目规划阶段：请了全国当时最著名的“策划”专家，咨询、并确认了医院立项思想、业务规划和市场定位等问题；
B、在项目设计过程中：先后请了当地权威机构、清华大学院士和西方国家专家等，咨询项目的设计方案。最后确认了美国某专业建筑设计公司的概念设计和扩初方案，并在此基础上由当地建筑设计机构完成了项目的施工设计。项目设计方案获得了业主和当时行业内的一致好评，并在全国专业学术会上交流、展览。
C、在项目业务设置过程中：业主多次咨询当地专家，完成了多份各专业规划设置方案；同时在项目业务设置和经营方面请了美国某专业医院管理公司，通过双方讨论和文字交流，获得了项目设置和经营方面的大量信息和资料。
D、在项目工作中：业主请国外医院管理公司对项目过程存在的问题和员工素质、工作能力进行了诊断、评估。
E、在市场方面：业主曾请南方某策划公司完成了项目市场营销方案和一个CI、 VI系统。
F、在项目经营管理方面：业主先后咨询过美国、澳大利亚、新加坡等国专业公司，并就双方合作事宜进行了广泛的探讨。但因双方行业体系、制度差异甚大或服务价格太高，而没有达成最终合作方案。
3、 咨询策划结果
在该项目规划、建设和运作过程中，业主引入商业性的咨询策划公司进行了比较完整的咨询、策划实践。以上咨询策划活动保证了项目方向的正确性、项目规划、设计的先进性和项目立项、融资、建设的顺利进行；促进了项目的运作和各阶段问题的解决；是科学决策思想、与国际接轨的行为方式和咨询策划及专业化管理公司在中国医疗行业中应用的良好开端。
体会与讨论
作者认为以上案例是引入咨询策划概念，实施现代医院规划管理的有力例证，其中成果和存在的系列问题值得医院投资商、经营管理者认真思考。
1、更新观念开拓思维
本文认为“咨询策划”既是管理学上的一个概念，也是社会活动的一个基本过程和必不可少的重要环节。像“咨询策划”在工程、房地产、法律、产品营销的发展史一样，随着医院改制、收购重组和改造更新的出现；随着民营投资、金融资本、国
外财团等非医疗专业团体的介入，医院/医疗“咨询策划”就是自然的社会趋势了；同时与国外咨询策划业的发展相似，随着专业学科的进一步分工和WTO的深入，专业化的医疗咨询策划管理机构也会不断出现、逐步壮大，发挥其应有的职能，为现代化的医疗机构提供专业性服务。
2、关于本文案例的体会
A、该案例说明“咨询策划”贯穿医院规划、实施和经营管理整个过程，是我国一个跨行业、有市场需求的新兴产业。医院“咨询策划”既可以是系统全面的（规划与管理），也可以是单项的（如项目规划、建筑设计咨询、业务组合、财务制度、人力资源评估等）；更重要的把投资与收益、行业与社会、专业与管理结合起来。
B、非医疗性投资者更需专业化的医院/医疗咨询策划和管理方面的帮助与服务；这既有专业信息、技术水平问题，也存在项目运作和行业管理问题；这是问题的一个方面。问题的另一方面是：现
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