医疗服务营销的十种误区
发布日期：2010-05-04 00:00:00 失效日期：2016-05-09 22:04:21 发布者：匿名 浏览次数：1468
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随着医疗市场的日益成熟，各个医院实力的不断增强以及广大群众对医疗消费认识的提高，医院的管理者们越来越渴求进行科学和规范的医疗服务营销，以实现自身的良性生存与发展。医疗市场激烈的竞争也表明：如果医院不重视医疗服务营销，即使过去“患者盈门”，也可能在理性的医疗市场竞争中被淘汰出局。因此，对医疗服务营销有个正确的认识，克服传统观念下所形成的误区是相当重要的。根据目前已经引入营销理念和尚未引入营销理念的医院的实际情况来看，不同程度地存在以下误区：
营销就是广告
营销就是广告这很可能是医院普通员工和社会大部分公众对医疗服务营销的一种误解。产生这种误解缘自两个方面的原因：一是一般公众对医疗服务和市场营销认识不深；二是由于医院还没有系统的医疗服务营销理念与科学的操作方法，只停留在一般的广告宣传上，从而给公众留下了营销就是广告的错觉。事实上现在的一些医院在运作营销时，大都是以铺天盖地的广告为主，有的甚至肆意夸大医院的规模和对疾病的治疗效果，特别是一些医治皮肤性病的广告，更是吹捧的天花乱坠，不着边际，不仅群众看了反感，连医务人员都觉得有损自己的形象。当然，我们必须承认广告是医院进行有效营销的重要载体之一，但我们在做广告时，必须选择好目标就医顾客，要了解这些就医顾客期望得到什么，然后再用客观、准确、雅观、有效的营销信息，告诉就医顾客医院能提供什么样的服务，如何提供，价格如何，必要时可以把治疗方法的优缺点都告诉就医顾客，这样就医顾客在阅读了医院的医疗广告以后，才能感觉到医院是诚信和可靠的，进而做出就医选择。
营销就是宣传策划
医疗服务营销是一项非常复杂的系统工程，它离不开医院良好的就医环境，独特的技术优势，完善的质量管理以及合理的医疗收费等作为基础性和根本性的工作，但一些医院认为医疗服务营销就是宣传策划，只要有“好点子”，就不愁没病人，不愁扩不大医院的知名度。基于这种思路，有些医院昨天推出一个“温馨病房”，今天又搞单病种“费用封顶”，同时策划明天还要推出医疗收费可以“讨价还价”。乍看起来，医院营销工作搞得红红火火，但实际上可能由于配套的工作跟不上，就医顾客本来对医院抱有很高的期望，结果一经来院就医，发现宣传的与实际的有一定的差距，失落感会油然而生，在这种情况下，就很可能对医院失去信任，从而导致“一次性就医”的现象。在医疗服务营销活动中，我们必须清醒地认识到，宣传策划固然重要，但宣传策划只能扩大医院的知名度，不可能提升医院的美誉度，更不可能增强就医顾客的忠诚度。医疗服务营销的最终目的是要增强就医顾客的忠诚度，也就是俗话说的，一个人少儿时期在某一医院就诊，等他到了老年时期也要在这一医院就诊（以该就医顾客不发生居住地迁移为前提条件）。因此，医院在营销活动中的宣传策划要坚持诚信与科学的原则，并且一定要建立在良好的技术和服务基础之上。
营销增加支出
如果把医疗服务营销与漫无目标、狂轰乱炸的医疗广告相混淆，那么，谁都可能会有这样的认识——营销增加支出。但事实上，营销作为一种有效的管理工具，它所带来的利润是最大、最直接和持续时间最长的。比如通过营销，医院有针对性地圈定了目标医疗市场，这样便可从适合自己的医疗市场份额中吸引新的就医顾客，拓展医疗服务范围，从而给医院增加利润。再比如关系营销的开展，医院可以与政府、企业、社区和兄弟医院以及就医顾客建立广泛的友好关系，为医院创造一个良好的生存与发展空间，这种营销的效果一旦显示出来，则对医院的持续健康发展是非常有利的。当然，在实际的营销工作中，必须对营销经费进行预算，并严格控制不必要的支出，以求通过最小的营销费用投入，获得最大的营销效果。
营销就是营销部门的事
现在许多医院已经设置或准备设置专门的市场营销部（也有的称营销策划部、就医顾客部或社区公关部等），并通过这种专门的营销部门来有效地开展医疗服务的营销活动。一般而言，医院营销部门的主要职责是：组织与本医院有关的一定区域内的医疗市场调研，定期进行医疗市场竞争走势分析，制定医疗服务营销方案；组织制定医疗服务营销计划，制定各项有关营销的规章制度；了解医疗市场状况，掌握医疗市场动向，不断开拓医疗市场，加强与兄弟医院之间的协作与交流，建立医疗协作网络，提高医院的社会知名度；定期撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务意见，对全院医疗服务营销活动进行经常性的指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为；对重点就医顾客建立服务与营销档案，做好各项跟踪服务与信息反馈工作；定期进行就医顾客和内部员工的满意度调查，并做好改进工作；做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象等。
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